Роспотребнадзор предупреждает о недобросовестных кампаниях, устанавливающих пластиковые окна

В настоящее время в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступает много жалоб от граждан на недобросовестные компании, оказывающие услуги по продаже и установке пластиковых окон.

Как правило, завлекающая реклама, размещённая в средствах массовой информации, расклеенная возле подъездов жилых домов, брошенная в почтовые ящики, делает своё дело. Граждане, купившись на информацию о выгодных скидках, предоставлению бесплатных услуг по замеру и демонтажу старых окон, а также на яркие слоганы «москитные сетки в подарок» обращаются к предпринимателям с вопросом, во сколько же обойдется нам установка 1, 2, а может быть и всех окон в квартире.

Большое количество, как устных, так и письменных жалоб граждан связаны с деятельностью компании ООО «Окна Рехау».

Потенциальным потребителям, позвонившим в данную организацию, предлагается по телефону рассчитать стоимость изготовления и установки пластикового окна, необходимо лишь указать приблизительные его размеры. В результате самостоятельных замеров и созвонов с менеджером на другом конце провода звучит сумма ниже среднерыночной стоимости такого же окна в других магазинах.
Потребитель соглашается и вызывает на дом замерщика. При этом услуга по замеру, как правило, оказывается платной. Последний, при проведении замеров, также предлагает подписать договор на оказание услуг по изготовлению и установке пластикового окна, а также указывается на необходимость внесения аванса в размере от 2 – 10 тысяч рублей.

По итогам окончательных замеров, потребителя приглашают в офис компании, где ему выставляется сумма в 2 раза выше первоначальной стоимости, озвученной по телефону. Потребитель готов отказаться от услуг, но по факту договор уже заключен.

При попытке расторгнуть договор исполнитель услуги, ссылаясь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» готов вернуть сумму за вычетом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. А так как услуги по замеру произведены, возврату подлежит не более 20% от внесённой суммы.

В случае же если потребитель, несмотря на увеличившуюся стоимость договора, согласен продолжить сотрудничество, то ему предлагают внести окончательную оплату в течение 3-х дней с момента внесения аванса. То есть по факту потребитель сразу должен оплатить стоимость заказа в полном объёме.

В самом договоре не прописан срок поставки изделий, отсылка идёт к спецификации, в которой указан ориентировочный срок от 7 до 79 рабочих дней. То есть, заказывая окна в июле, потребитель рискует увидеть их только к ноябрю.

При этом, самое интересное начинается уже после того как все или часть окон доставляют покупателю. Основным существом жалоб являются неправильно произведённые замеры либо ошибка при изготовлении окон, проще говоря, привозят окна не того размера. В дополнение к этому окна могут быть некачественными, с видимыми дефектами, грязными и поцарапанными. При этом один из пунктов договора предусматривает, «размеры изделий по договору предоставляются покупателем». Таким образом, снимая с себя ответственность за неверно проделанную работу.

Забирать не подошедший товар и исправить дефекты продавец не торопится, все претензии покупателей остаются без ответа, а ненужные окна так и продолжают стоять в квартире.

При этом, условия договора, начиная с замеров, доставки и заканчивая правами покупателя при обнаружении недостатков, крайне невыгодны для потребителя и налагают на него дополнительные расходы.

Традиционно под воздействие недобросовестных предпринимателей попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста, которые, в лучшем случае, начинают изучать договор только после его подписания, а то и после возникновения проблем.

Обратившись к продавцу с требованием о расторжении договора, потребитель, как указывалось выше, получает ответ о том, что исполнитель согласен вернуть денежные средства с учётом фактически понесённых расходов. Однако на момент доставки товара фактически понесённые расходы могут составлять до 90% от общей стоимости.

Управление рекомендует:

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав их внимательно и не поняв предварительно их содержание;
обязательно проверить наличие в договоре цены на предлагаемые товары/услуги, сроков поставки, установки, гарантийных сроков, а также Ваших прав и обязанностей при нарушении условий, как со стороны исполнителя, так и потребителя;
всегда помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается. И если Вас хоть на минуту что-то смутило в условиях договора, лучше отложить его подписания до получения грамотной консультации.
Управление напоминает:

в соответствии со статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области сообщает, что при возникновении любых вопросов, связанных с нарушением Ваших потребительских прав, Вы можете обратиться за помощью в Общественную приёмную Управления, расположенную по адресу:

г. Волгоград, ул. Комсомольская, д.10Б, стр. 2

понедельник – четверг с 13 00 до 16 00, пятница с 10 00 до 12 00

либо по указанным выше телефонам

38-49-66, 38-44-74 тел. «горячей линии» 24-36-30.

Последние новости Волгоградской области по теме:
Роспотребнадзор предупреждает о недобросовестных кампаниях, устанавливающих пластиковые окна

- Волгоград
Волгоградцы стали чаще попадать в руки к недобросовестным компаниям, специализирующимся на установке пластиковых окон.
17:52 31.07.2017 ИА НовостиВолгограда.ру
Роспотребнадзор предупреждает о недобросовестных кампаниях, устанавливающих пластиковые окна - Камышин
В настоящее время в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступает много жалоб от граждан на недобросовестные компании, оказывающие услуги по продаже и установке пластиковых окон.
15:33 31.07.2017 Блокнот Камышин
 
По теме
42 0 В региональное управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступает много жалоб от граждан на недобросовестные компании, оказывающие услуги по продаже и установке пластиковых окон.
28.07.2017
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в г. Камышине, Камышинском, Котовском, Жирновском, Руднянском районах (далее – ТО Управления) сообщает,
12.07.2017
 
В Волгоград на велосипедах  приехали болельщики из Англии - Волжская правда Автор  Алексей Астахов Два жителя Портсмута, Джейми Мариотт и Митчел Джонс, преодолели на велосипедах по России более 4000 км, чтобы посмотреть в Волгограде матч между сборной Англии и сборной Туниса,
17.06.2018
В Волгограде гости ЧМ-2018 могут попробовать десять авторских блюд - Волжская правда Автор  Алексей Астахов В центре Волгограда появился настоящий «Квартал вкуса», посетители которого могут не только попробовать фирменные волгоградские блюда, но и принять участие в гастрономических мастер-классах и дегустациях.
17.06.2018
 
В Волгограде  погасили  футбольную марку - Волжская правда Автор  Алексей Астахов На днях в Волгограде состоялась официальная церемония гашения специальных почтовых марки и конверта, выпущенных к началу чемпионата мира по футболу.
17.06.2018
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Комитет по здравоохранению Сегодня на 60 году в результате несчастного случая ушел из жизни замечательный человек – отличник здравоохранения и бывший сотрудник комитета здравоохранения Волгоградской области Александр Викторович Ушаков.
16.06.2018 Комитет по здравоохранению
В четверг, 14 июня, Центральным районным судом Волгограда вынесено решение об аресте владельца лодочной станции «Волжский ветер» Леонида Жданова.
14.06.2018 Газета Волгоградская правда
Автор  Мария Краснова По информации отдела по делам ГО и ЧС администрации Волжского, городе зафиксировано 3 пожара и 16 фактов возгорания мусора и растительности на открытой территории.
14.06.2018 Волжская правда
Автор  Мария Краснова Вчера около 22-00 произошло столкновение грузовой баржи "Капитан Вечеркин" и пассажиркого камарана - водной дачи "Елань-12", 10 человек погибли.
13.06.2018 Волжская правда
В Волгограде соединили футбол и оперу - Газета Волгоградская правда 17 июня в театре «Царицынская опера» с большим успехом прошло музыкальное шоу The Glory of Champions, посвященное чемпионату мира по футболу – 2018.
17.06.2018 Газета Волгоградская правда
Гостей Волгограда прокатят на музыкальном троллейбусе - ИА Волга-Каспий фото: мэрия Волгограда 17 июня стартует первый рейс «Синего троллейбуса» - музыкальный транспорт обновил репертуар и теперь готов радовать жителей и гостей города не только бардовскими композициями,
17.06.2018 ИА Волга-Каспий
Рассказывая о волгоградской музыке и современных ее течениях нельзя обойти стороной классику местной независимой сцены.
16.06.2018 Газета Волгоградская правда
Завтра на стадионе «Волгоград Арена» пройдет матч между сборными Англии и Туниса.
17.06.2018 Газета Волгоградская правда
В Волгограде  погасили  футбольную марку - Волжская правда Автор  Алексей Астахов На днях в Волгограде состоялась официальная церемония гашения специальных почтовых марки и конверта, выпущенных к началу чемпионата мира по футболу.
17.06.2018 Волжская правда
В Волгограде гости ЧМ-2018 могут попробовать десять авторских блюд - Волжская правда Автор  Алексей Астахов В центре Волгограда появился настоящий «Квартал вкуса», посетители которого могут не только попробовать фирменные волгоградские блюда, но и принять участие в гастрономических мастер-классах и дегустациях.
17.06.2018 Волжская правда
Автор  Алексей Астахов Два жителя Портсмута, Джейми Мариотт и Митчел Джонс, преодолели на велосипедах по России более 4000 км, чтобы посмотреть в Волгограде матч между сборной Англии и сборной Туниса,
17.06.2018 Волжская правда
Волгоградские колясочники посетят матчи ЧМ-2018 - Администрация области 40 билетов на матчи мирового футбольного первенства на «Волгоград Арене» бесплатно предоставлены инвалидам-колясочниками и их сопровождающим по инициативе региона, поддержанной губернатором Волгоградской области Андреем Бочаровым.
17.06.2018 Администрация области